O relacionamento das empresas com os clientes tornou-se um fator essencial, e para isso é necessário o marketing.
O marketing ajuda a contruir um relacionamento, permite entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócio, estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades dos cliente.
O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais, ou seja, o marketing procura suprir as necessidades lucrativamente.
Em contrapartida observamos clientes cada vez mais exigentes o que leva as empresas planejarem suas oferta no mercado para tornar suas produtos atrativos e ganhar ou manter sua participação no mercado.
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Grande Maicon!
ResponderExcluirParabéns pela iniciativa. É de suma importância que tenhamos esses espaços para discutirmos acerca de assuntos tão relevantes para o meio empresarial.
Gostei do texto. Parabéns! Bem claro e objetivo.
O marketing é uma ferramenta extremamente importante nas empresas, seja de que porte forem, mas que, contudo, muitos empresários não dão a devida importância, geralmente por desconhecimento do assunto.
Acontece que não é possível separar o bom atendimento de um marketing eficiente.
Pq, ao contrário do qu muitos acreditam, o atendimento não é apenas o momento do contato entre cliente e empresa. Tudo começa bem antes, com estratégias de vendas de vendas, de motivação dos atendentes, estipulação de resultados e outros fatores que, somados, agregarão valor a esse serviço intangível que é a parte que mais deve ser focada, pois atua diretamente na satisfação do cliente. Depois disso vem outra fase onde não se costuma dar muita atenção, que é o serviço de pós-venda, já que muitas empresas acreditam que a venda termina quando se fecha o negócio e não se preparam para atender bem e rapidamente o cliente caso ele tenha dúvidas ou reclamações posteriores. Como podemos ver, são 3 etapas fundamentais e que devem ser muito bem planejadas.
Fica a dica! ;)
Abraço!
*****Ronald*****
Bom, podemos acrescentar que o CRM (Customer Relationship Management) é composto de uma relação de processos de negócio que ajudam as empresas a conquistar novos clientes, construindo e retendo uma base leal de consumidores. Conhecendo cada interação entre seu negócio e o cliente, a empresa pode criar ou aprimorar soluções capazes de atendê-lo de forma integrada e personalisada, aumentando assim a satisfação no relacionamento entre a empresa e o cliente.
ResponderExcluirSendo assim "a empresa que conhece plenamente seu cliente terá melhores condições de obter resultados favoráveis." Por Anderson Hernandes .
Os colegas que quiserem acrescentar mais conhecimento em relação ao tema abordado, podem acessar o site http://www.scribd.com/doc/193527/revista-CRM e ler na íntegra a matéria de Anderson Hernandes a partir da página 10, que aborda este assunto tão atual, o CRM.
Beijos Cleide ;)
Hoje, toda empresa busca melhorar suas relações com seus clientes, tendo o objetivo de buscar a fidelização destes e que seja duradouro.
ResponderExcluirPorém, a passos e decisões importantes a serem tomados, para programar este ato, há três competências que as empresas têm que saber, para desempenhar qualquer serviço ou venda, são elas: conhecimento (saber), Habilidade (Saber fazer) e atitude (querer saber).
Buscar a excelência no relacionamento requer que a empresa se adapte ao cliente, pois é ele que determina as regras e o perfil do mesmo, vem mudando diariamente. Hoje o cliente é mais experiente, ciente de seus direitos, mais criterioso, mais sensato, acomodado e além de tudo contaminador.
Com as mudanças do mercado e do consumidor, o diferencial das empresas é investir no atendimento, pois os concorrentes podem copiar seus produtos e serviços, seu preço, sua forma de entregar, de comunicar, mas jamais copiará a maneira de atender e interagir com o cliente. E o que é atender? Atender é, sobretudo, é entender o cliente, analisando seu estilo, compreendendo suas necessidades presentes e futuras, antecipando-se a ele, fornecendo-lhe orientações, encontrando a melhor solução de forma a superar as suas expectativas e encantá-lo. Hoje o foco é a pessoa e o produto é uma conseqüência da aceitação e a exemplo disso, o presidente da STARBUCKS (empresa especializada em servir café), deixa bem claro o seguinte: “NÓS NÃO ESTAMOS NO RAMO DO CAFÉ, SERVINDO PESSOAS. ESTAMOS NO RAMO DE PESSOAS SERVINDO CAFÉ”.
Ir além e surpreender os clientes são o diferencial que leva ao encantamento e constrói um relacionamento sólido, onde o foco não é colocar os valores da empresa na frente aos dos clientes, mas sim considerar que valor para o cliente é a empresa enxergar tudo aquilo que ele julga importante e assim garantindo a satisfação.
Até mais galera
Marcos Andrade
Fala-se muito em relacionamento com cliente no mercado, mas é raro encontrar uma empresa determinada a investir em um verdadeiro relacionamento. Dele fazem parte praticamente todos os processos de contato empresa X cliente, para manter um relacionamento com seu cliente, é necessário analisar a eficiência de todos os meios de contato com o mesmo e definir estratégias.
ResponderExcluirPara um bom relacionamento com o cliente, antes de conhecê-lo, você precisa identificá-lo. Com o conhecimento haverá uma interação, o cliente receberá um atendimento diferenciado, personalizado, e se tudo correr bem, o cliente pode vir a se tornar um parceiro da empresa.
A parceria entre cliente e fornecedor é conhecida como o grau máximo do relacionamento entre eles. Mas para chegar nesse ponto, todo e qualquer detalhe deve ser cuidadosamente analisado, pois construir um relacionamento requer perícia.
O cliente sempre deseja ser atendido de forma adequada, se sentindo especial, pois aí sim estará satisfeito com a empresa. Como ele não vê o atendimento como um dos processos para um bom relacionamento, convém à empresa identificar as necessidades dos seus clientes antes que ele as perceba, e com isso, fazê-lo se sentir especial e satisfeito.
Não existe um momento certo para iniciar o trabalho buscando um bom relacionamento. Qualquer momento é importante e pode ser definitivo na conquista do cliente.
É isso ai galera!